Teslimat ve Kargo Politikası

BRASA, dış mekan mutfakları, gazlı barbeküler, modüler mutfak sistemleri ve ilgili ürün gruplarında teslimat süreçlerini ürünün niteliğine, stok durumuna, üretim sürecine, proje kapsamına ve teslimat adresine göre planlar. Standart ürünler ile özel üretim veya proje bazlı dış mekan mutfaklarının teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Sipariş öncesinde veya teklif aşamasında, ürünün tahmini teslim süresi ve teslimat koşulları müşteri ile paylaşılır.

Stokta bulunan ürünlerde teslimat süreci, sipariş onayı ve ödeme koşullarının tamamlanmasının ardından başlatılır. Özel üretim, modüler dış mekan mutfağı, ölçüye göre hazırlanan ürünler veya proje bazlı çözümlerde teslimat süresi; ölçülendirme, malzeme seçimi, üretim planı, kaplama tercihi ve montaj hazırlığına göre belirlenir. BRASA, teslimat sürecinin mümkün olan en düzenli şekilde ilerlemesi için müşteriyle iletişim halinde olur ve gerekli bilgilendirmeleri yapar.

Ürünlerin kargo veya nakliye yöntemi, ürünün ölçüsüne, ağırlığına, hassasiyetine ve teslimat adresine göre belirlenir. Küçük ve standart ürünler anlaşmalı kargo veya lojistik firmalarıyla gönderilebilir. Büyük hacimli ürünler, barbekü sistemleri, modüler mutfak üniteleri ve özel üretim ürünlerde özel nakliye veya proje bazlı teslimat planlaması yapılabilir. Teslimat sırasında ürünlerin zarar görmemesi için uygun ambalajlama ve taşıma koşullarına dikkat edilir.

Montaj gerektiren ürün ve projelerde kurulum süreci, teslimat planından ayrı olarak değerlendirilebilir. Dış mekan mutfakları, modüler sistemler, barbekü entegrasyonları ve özel yüzey uygulamalarında montaj öncesinde alanın uygunluğu, zemin durumu, su, elektrik, gider ve kullanım koşulları kontrol edilebilir. Montaj tarihi, BRASA ve müşteri arasında uygunluk durumuna göre planlanır. Montaj alanının hazır olmaması, altyapı eksiklikleri veya teknik uygunsuzluklar teslimat ve kurulum sürecinde değişikliklere neden olabilir.

Teslimat sırasında ürünlerin ambalajı ve fiziksel durumu müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi gibi durumlarda BRASA ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir. Mücbir sebepler, hava koşulları, tedarik süreci, lojistik yoğunluk, üretim planlaması, resmi tatiller veya teknik nedenler teslimat sürelerinde değişiklik oluşturabilir. BRASA, böyle durumlarda müşteriyi bilgilendirmeye ve süreci mümkün olan en sağlıklı şekilde yönetmeye özen gösterir. Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden BRASA ile iletişime geçebilirsiniz.