İptal ve İade Politikası

BRASA olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sipariş, iptal, iade ve değişiklik taleplerini ürünün niteliğine, sipariş durumuna, üretim sürecine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendiriyoruz. Web sitemiz üzerinden satın alınan standart ürünler ile müşteriye özel hazırlanan dış mekan mutfakları, modüler sistemler, özel ölçü, renk, kaplama veya proje bazlı ürünlerin iptal ve iade süreçleri farklılık gösterebilir. Bu nedenle her talep, ürünün mevcut durumu ve sipariş kapsamı dikkate alınarak ayrıca incelenir.

Mesafeli satış kapsamında satın alınan standart ürünlerde tüketici, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade taleplerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, faturası ve teslimat belgeleriyle birlikte iade edilmesi gerekir. İade talebi oluşturmak isteyen müşterilerin, sipariş bilgileriyle birlikte BRASA’ya ait iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Kullanılmış, montajı yapılmış, zarar görmüş, ambalajı ciddi şekilde bozulmuş, eksik parça veya aksesuarla gönderilmiş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir veya ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirme yapılabilir. Teslimat sırasında hasar fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo veya nakliye görevlisiyle birlikte kontrol edilmeli ve durum BRASA’ya en kısa sürede bildirilmelidir. Teslimat sonrası fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda müşteri, sipariş bilgileri ve görsellerle birlikte BRASA ile iletişime geçmelidir.

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel kaplama, özel modül kombinasyonu, özel yüzey seçimi veya proje bazlı üretimle hazırlanan dış mekan mutfaklarında iptal ve iade koşulları standart ürünlerden farklıdır. Üretim süreci başlamış, müşteriye özel hale getirilmiş, montajı yapılmış veya tekrar satışa uygun olmayan özel üretim ürünlerde iptal ve iade talepleri ürünün durumuna göre değerlendirilir. BRASA dış mekan mutfakları, çoğu zaman müşterinin alanına ve kullanım ihtiyacına göre planlandığı için sipariş onayı öncesinde ölçü, malzeme, renk, yüzey, modül ve montaj detaylarının dikkatle kontrol edilmesi önemlidir.

İade talebinin uygun bulunması halinde geri ödeme süreci, ürünün BRASA’ya ulaşması, kontrol edilmesi ve iade şartlarına uygun olduğunun belirlenmesinden sonra başlatılır. Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili ödeme altyapısının süreçlerine göre yapılır. Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri BRASA’nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir. İptal, iade, değişiklik veya ürün kontrolüyle ilgili tüm talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden BRASA ile iletişime geçebilirsiniz.